개인정보처리 방침

안녕하세요. 어시스트핏(이하 ‘회사’)입니다.

회사는 서비스를 제공하는 과정에서 사용자의 개인정보를 중요시하며 ‘개인정보보호법’, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 사용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고, 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 회사의 홈페이지(https://assistfit.io)와 서비스 내 공개함으로써 사용자가 볼 수 있도록 하고 있으며, 이를 개정하는 경우 홈페이지 및 서비스 내 공지사항을 통하여 공지하도록 하겠습니다.

1. 수집하는 개인정보

• 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 기기정보가 생성되어 수집될 수 있으며, 이용자에 관한 정보를 자동화된 방법으로 생성하여 저장(수집)합니다.

• 회사는 상담 과정에서 주민등록번호 등 고유식별정보와 카드번호 등 결제 수단 정보를 수집하지 않습니다. 이용자가 상담 중 해당 정보를 입력하는 경우 즉시 입력 자제를 안내하고 응대에 사용하지 않습니다.

2. 수집한 개인정보의 이용

• 어시스트핏 및 어시스트핏 관련 제반 서비스(모바일 웹/앱 포함)의 회원관리, 서비스 개발・제공 및 향상, 안전한 인터넷 이용 환경 구축 등 아래의 목적으로만 개인정보를 이용합니다.

• 회원 가입 의사의 확인, 연령 확인 및 법정대리인 동의 진행, 이용자 및 법정대리인의 본인 확인, 이용자 식별, 회원 탈퇴 의사의 확인 등 회원관리를 위하여 개인정보를 이용합니다.

• 법령 및 어시스트핏 이용약관을 위반하는 회원에 대한 이용 제한 조치, 부정 이용 행위 방지 및 제재, 계정 도용 및 부정 거래 방지, 약관 개정 등의 고지사항 전달, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 민원처리 등 이용자 보호 및 서비스 운영을 위하여 개인정보를 이용합니다.

• 유료 서비스 제공에 따르는 본인인증, 구매 및 요금 결제 및 서비스의 배송을 위하여 개인정보를 이용합니다.

• 이벤트 정보 및 참여 기회 제공, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션 목적으로 개인정보를 이용합니다.

• 서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재 등에 개인정보를 이용합니다.

• 보안, 프라이버시, 안전 측면에서 이용자가 안심하고 이용할 수 있는 서비스 이용 환경 구축을 위해 개인정보를 이용합니다.

• 고객 문의 접수 및 상담 응대, 계약 관련 안내, 요청사항 처리, 상담 이력 관리, 상담 품질 관리 및 VOC 분석, 분쟁 대응 및 고객지원을 위하여 개인정보를 이용합니다.

3. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• 회사는 ‘개인정보 보호법’ 제26조에 의거하여 개인정보를 안전하게 처리하고 있습니다.

• 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 바로 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

• 회사는 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 상담 데이터(통화 녹음・음성 텍스트 변환 자료 포함)를 비롯한 개인정보는 국내(AWS 서울 리전)에 저장・보관됩니다.

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

어시스트핏은 원칙적으로 이용자의 개인정보를 회원 탈퇴 시 바로 파기하고 있습니다. 단, 이용자에게 개인정보 보관기간에 대해 별도의 동의를 얻은 경우, 또는 법령에서 일정 기간 정보 보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 개인정보를 안전하게 보관합니다.

상담 관련 기록의 보유 기간은 다음과 같습니다. 일반 문의・안내 상담 기록은 최종 상담일로부터 1년, 분쟁・클레임 및 결제・환불 관련 상담 기록은 분쟁 종결 또는 관련 청구권 행사 기간까지(최종 상담일로부터 최대 3년) 보관합니다. 통화 녹음 및 음성 텍스트 변환 자료는 해당 상담의 보유 기간과 동일하게 보관하며, 물품 대금 환불을 위한 계좌정보는 환불 처리 완료 즉시 파기합니다.

• 이용자에게 개인정보 보관기간에 대해 회원가입 시 또는 서비스 가입 시 동의를 얻은 경우는 아래와 같습니다.

  [부정 가입 및 이용 방지]

  항목 및 내용	보관 기간
  가입인증 휴대전화번호 또는 DI (만 14세 미만의 경우 법정대리인 DI)	수집시점으로부터 6개월 보관
  탈퇴한 이용자의 휴대전화번호 (복호화가 불가능한 일방향 암호화(해시 처리))	탈퇴일로부터 6개월 보관

  [전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률]

  항목 및 내용	보관 기간
  계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록	5년 보관
  대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년 보관
  소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3년 보관

  [전자금융거래법]

  항목 및 내용	보관 기간
  전자금융에 관한 기록	5년 보관

  [통신비밀보호법]

  항목 및 내용	보관 기간
  로그인 기록	3개월

• 회원 탈퇴, 서비스 종료, 이용자에게 동의받은 개인정보 보유기간의 도래와 같이 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다. 법령에서 보존 의무를 부과한 정보에 대해서도 해당 기간 경과 후 바로 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.

• 전자적 파일 형태의 경우 복구 및 재생이 되지 않도록 기술적인 방법을 이용하여 안전하게 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 방식 등으로 파기합니다.

• 참고로 어시스트핏은 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.

5. 개인정보 보호 책임자 및 연락처

어시스트핏은 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만 처리를 위하여 이를 담당하는 개인정보보호 책임자를 아래와 같이 지정하고 있습니다. 이용자가 어시스트핏의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호에 대한 문의, 불만 처리, 피해 구제 등 관련 민원을 개인정보보호 책임자 혹은 담당 부서에 신고하실 수 있습니다. 어시스트핏은 이용자들의 문의 및 신고에 대해 신속하게 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

6. 권익 침해 구제 방법

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

2. 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)

3. 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)

4. 경찰청 사이버수사국 (police.go.kr / 국번없이 182)

7. 고지 의무 및 기타

• 회사는 현행 개인정보 처리방침에 대한 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지 및 서비스 내 공지사항을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용 동의, 제3자 제공 등과 같이 회원의 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

• 회사가 제공하는 서비스에 링크된 웹페이지들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 회사의 개인정보 처리방침이 적용되지 않습니다.

• 본 방침에서 정하지 않은 내용이나 용어의 정의는 서비스 이용약관 등의 정책에 따라 해석・적용합니다.

본 개인정보 처리방침은 2026년 8월 13일부터 시행・적용됩니다. 종전의 개인정보 처리방침(2024년 6월 27일 시행)은 본 방침의 시행으로 대체되며, 회사는 종전 방침을 홈페이지에 별도로 보관하여 이용자가 확인할 수 있도록 합니다.